ミツモアは、各分野の専門家と依頼者をつなげるマッチングサービスです。複数の業者に見積もりを依頼できるため、最適な業者と出会うチャンスが広がります。
そのため、リフォームの依頼を考えている方の中には、ミツモアの評判が気になる方も多いのではないでしょうか。ですが、サイトの特徴を知らずに利用すると「思ったようなサービスを受けることができなかった。」というようなことに繋がりかねません。
そこでこの記事では、ミツモアの口コミや評判、サービス内容を詳しく紹介します。
これからミツモアの利用を検討する際の参考にしてくださいね。
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ミツモアって？
ミツモアは、地域に強い集客サイトとして人気を集めています。発注者の居住地域に近い業者を優先的に紹介するシステムを採用しており、地域密着型のサービスを提供しています。
「くらしのマーケット」「ゼヒトモ」「すまいのほっとライン」といった競合サービスも存在しますが、ミツモアは総合的なバランスに優れたサービスです。
ミツモアの見積もりは無料？
ミツモアは基本サービスの利用は無料です。よって、ミツモアに登録し、業者に見積もりを依頼するまでのプロセスで費用は発生しません。
しかし、業者によっては見積もり作成のために現地調査が必要な場合があり、出張費が請求されることがあります。この費用は数千円から1万円程度が一般的です。事前に出張費の説明がない場合は確認をするようにしましょう。
ミツモアの利用は安全？
一見、マッチングサービスと聞くと危なそうに思えますが、ミツモアは、安全性に配慮した対策を講じているため、利用者は比較的安心して利用できます。
1. 厳格な業者審査
ミツモアに登録される業者は、実績、ライセンス、資格、過去のトラブル履歴を厳しく審査されます。この審査を通過した優良業者のみが登録されるため、利用者は高品質なサービスが期待できます。
2. 業者のパフォーマンス管理
ミツモアは、業者のパフォーマンスを継続的にモニタリングし、利用者からの評価やクレームを集計します。問題のある業者には改善を求め、場合によっては登録を抹消することもあります。これにより、サービスの品質が維持・向上されます。
3. 保険制度
ミツモアは、サービス利用中にトラブルや事故が発生した場合に備えた保険制度を整えています。例えば、作業中に利用者の家財が損傷した場合に保険でカバーされる可能性があります。この保険制度により利用者の金銭的リスクも軽減されます。
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無理な紹介一切なし。希望があれば要望に合わせた業者も紹介してもらえるので比較もかんたんです。リフォームでお悩みの人は、ぜひお気軽にご相談ください。
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ミツモア利用時に発生する可能性があるトラブル事例
本項では、ミツモア利用時に発生する可能性があるトラブルの事例をご紹介します。しっかり確認した上で利用するようにしてくださいね。
サービス品質に対する不満
サービスの質が期待に満たないことがあります。例えば、「清掃が不十分だった」「リフォームで使用された材料が見積もりと異なった」といった不満です。
見積もりと実際の料金の不一致︎（追加料金の発生）
見積もりで提示された金額と、実際の請求額に大きな差が出ることがあります。
例としては、「見積もりは5万円だったが、請求額が8万円になった」というケースです。
「運搬料金が別途必要だった」「古い壁紙の剥がしに追加料金がかかった」といった理由から追加料金が発生しているため、見積り時に追加料金の有無の確認をしっかりするようにしましょう。
スケジュールの遅延や不履行
業者が約束の日時に現れない、工事が遅れるといったスケジュールに関するトラブルもあります。
これは業者の管理不足や人手不足が原因です。
業者とのコミュニケーション不全
業者との連絡がうまくいかず、必要な情報や要望が伝わらないことがあります。
特にミツモアを利用する場合、直接のやり取りが少ないためこのリスクが高まります。
トラブル発生時のミツモア対応と口コミ評価
トラブルが発生すると、まずミツモアのヘルプセンターに連絡することになります。ただし、電話での問い合わせは受け付けておらず、サポートは主にメールやチャットを通じて行われます。
口コミ評価などをみてみるとトラブルが発生した際の対応に関しては「サポートが期待したほどの対応をしてくれなかった」という意見が見受けられました。
よって、公式が出している情報ほど積極的な介入は行われていないと思われます。
具体的な口コミ①
トイレのリフォームをミツモアで依頼しましたが、業者が時間通りに来ませんでした。
ミツモアに電話連絡はできず、メール対応のみ。
業者情報も詳細には提供されず、チャットでしかやり取りできませんでした。
結果的に、問題が解決しないままでした。ミツモアを利用する際は連絡方法について確認しておくことをおすすめします。
具体的な口コミ②
浴室のリフォームをミツモアで依頼しましたがいくつか問題がありました。
見積もり後に追加料金が発生し、最終的な金額が大幅に増えました。
施工結果も期待外れで、細部の仕上がりが不十分だったように思います。
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リフォームの後悔で最も多いのが「1社のみで決めてしまった」という事。
1社のみでは比較できず、「相場より高い」「安いけど保証がなかった」と後で気付くことが多いのです。
そうならないために、数社の見積もり比較がとても大事。
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トラブルを防ぐため他のサイトと比較検討しよう！
ミツモアは複数の業者に見積もりを依頼できる便利なマッチングサービスです。
しかし、他のサイトには在中している「業者を選定してくれるコンシェルジュ」がいないため、自分にとって本当に最適な業者かどうかを判断することが難しいかもしれません。
ご紹介したようなトラブルを防ぐためにも、他のサイトのサービス内容と比較検討することを強くおすすめします。
他のプラットフォームでは、より詳細な業者情報や、利用者の声が多く掲載されている場合があります。また、電話でのサポートが可能なサイトや、トラブル発生時に積極的に介入してくれるプラットフォームもあります。
複数の選択肢を比較することで、自分に合った信頼できる業者を選ぶことができ、安心してサービスを利用する事ができるでしょう。
下記にある「リフォームサイトの比較表」や「リフォーム会社比較サイトおすすめランキング」記事を参考にして、自分が求めるサポートのあるサイトを利用してくださいね！
 |  |  |  |  |  |  | |
| 総合評価 | (5 / 5.0) | (4.5 / 5.0) | (4 / 5.0) | (4 / 5.0) | (3.5 / 5.0) | (3 / 5.0) | (3 / 5.0) |
| 対応エリア | 全国 | 全国 | 全国 | 全国 | 全国 | 全国 | 全国 |
| 会社運営歴 | 2012年 | 2001年 | 2003年 | 2006年 | 2003年 | 2003年 | 2008年 |
| 加盟店数 | 800社 | 1200社 | 710社 | 4000社 | 非公開 | 1000社 | 1000社 |
| 加盟店の質 | 高 | 中 | 高 | 中 | 中 | 中 | 中～低 |
| 利用者数 | 非公開 | 100万人 | 40万人 | 70万人 | 50万人 | 10万件 | 100万件 |
| 会社紹介数 | 3～4社 | 最大8社 | 最大3社 | 最大5社 | 最大8社 | 最大3社 | 1社のみ |
| 独自保証 or 加盟店保証 | あり | あり | あり | あり | あり | ー | あり |
| 相談窓口 | あり | なし | あり | あり | あり | あり | あり |
| 紹介方法 | サイトが選択 | 自分で選択 | 自分で選択 | サイトが選択 | サイトが選択 | サイトが選択 | サイトが選択 |
| 事例掲載件数 | 多数(非公表） | 90000件 | なし | 11000件 | あり | なし | あり |
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